Часто задаваемые вопросы

1. КАК ДАВНО ВАША КОМПАНИЯ РАБОТАЕТ НА РЫНКЕ?

Компания "Планеташоп.ру" начала свою работу летом 2000 года. Мы зарегистрированы в Министерстве РФ по налогам и сборам, о чем выдано соответствующее свидетельство серия 77 № 0258701. За годы работы мы были авторизованы многими крупнейшими производителями компьютерной и оргтехники, как официальные партнеры, о чем имеются соответствующие сертификаты.

2. КАК ПРОИСХОДИТ ПОКУПКА В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ?

Заказать доставку выбранного товара Вы можете на нашем сайте (в этом случае заказы принимаются круглосуточно, в выходные и праздничные дни), либо по телефону +7 (495) 795-0903 (понедельник – пятница: с 8:00 до 20:00, суббота : с 10:00 до 18:00, воскресенье: с 10:00 до 17:00). Подробнее о размещении заказа через сайт вы можете узнать здесь>>
Возможна оплата за наличные и безналичные рубли.

Покупка за наличные:

После получения сообщения от потенциального покупателя о намерении ознакомиться с товаром, мы в согласованное по телефону время направляем курьера. Прибыв на указанный при оформлении заявки адрес и получив от встретившего лица подтверждение об ожидании товара, курьер предоставляет возможность ознакомиться с товаром. После этого потребитель принимает решение о приобретении товара, оплачивает его и подписывает товарную накладную, а курьер выдает кассовый чек, заключая тем самым договор купли-продажи.
В случае если после ознакомления с товаром решение о покупке товара принято не было, стоимость доставки товара не оплачивается.

Покупка по безналичному расчету:

Потенциальный покупатель заполняет форму на сайте, указывая свою контактную информацию и реквизиты юридического лица. Затем выбирает форму оплаты «Предоплата по безналичному расчету», на сайте формируется счет (для получения счета при оформлении заказа на сайте, необходимо включить поддержку всплывающих окон!), который необходимо распечатать. Дубликат счета прейдет Вам на e-mail, который был указан при регистрации на сайте. Далее нужно дождаться звонка или письма от нас с подтверждением. После получения средств по счету мы еще раз связываемся и договариваемся о доставке.

3. ЕСТЬ ЛИ У ВАС ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ЗАЛ, КУДА Я МОГУ ПОДЪЕХАТЬ И ПОСМОТРЕТЬ ТОВАР ПЕРЕД ПОКУПКОЙ?

Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу интересующей продукции, можете задать их по телефону или ознакомиться с необходимой технической информацией на нашем сайте и сайте производителя. Наши менеджеры обеспечат Вас полной информацией о товаре. После того, как вы подтвердите желание ознакомиться с товаром и приобрести его, договоритесь о времени и сроке доставки с менеджерами, наши курьеры в назначенный день доставят Вам его. Вы вправе проверить товар, если Вас все устраивает, мы оформляем факт купли-продажи.
По предварительной договоренности с менеджером нашего магазина Вы можете забрать свой заказ самостоятельно. Пн-пт: с 10:00 - 20:00, суббота: с 10:00 - 18:00, воскресенье: выходной, по адресу ул. Полковая, д.3 стр.2.

Вы оплачиваете заказ, если при осмотре товара принято решение приобрести его. Осмотр и оплата должны быть произведены в срок не более 20 минут. Установка расходных материалов не входит в условия проверки и осуществляется только после оплаты заказа и только самим клиентом.

4. КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПОКУПКУ ВЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ?

Для юридических лиц

При безналичном расчете выписываются:

счет

счет-фактура

накладная

За наличный расчет:

счет-фактура

накладная

приходно-кассовый ордер

кассовый чек

При получении заказа у представителя компании обязательно должна быть доверенность либо печать той компании, от лица которой оформляется покупка.

Для частных лиц

товарная накладная

кассовый чек

5. МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ БОНУСЫ КЛУБА МНОГО.РУ, СОВЕРШАЯ ПОКУПКУ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ?

Для этого Вам достаточно стать членом Клуба Много.ру: просто заполните анкету и Вам БЕСПЛАТНО вышлют карточку Клуба Много.ру по почте. При покупке любой техники в интернет-магазине PlanetaShop.ru за каждые 30 рублей оплаты Вы получите 1 бонус на карточку Много.ру. Бонусы будут начислены на счет автоматически в течение 2-х недель после оплаты заказа, нужно только ввести номер карты в соответствующее поле при оформлении заказа. Бонусы не начисляются, если Вы пользуетесь скидками по нашей дисконтной карте.

6. МОГУ ЛИ Я У ВАС СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ, ЕСЛИ ЖИВУ НЕ В МОСКВЕ?

Доставка по России осуществляется для физических и юридических лиц, с оплатой по факту доставки или по предварительной оплате. Выберите свой город в списке городов и оформите заказ. Если вашего города нет в списке, вам необходимо разместить заказ на сайте и указать ваш город, с Вами свяжется менеджер и обсудит условия и стоимость доставки.

Подробности о доставке в регионы можно узнать здесь>>

7. КТО ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР И КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ?

Гарантия качества на товар предоставляется его изготовителем. Гарантийные сроки устанавливаются изготовителем товара. Гарантийное обслуживание осуществляется авторизованными изготовителем сервисными центрами на установленных изготовителем условиях. Обращаем внимание на то, что некоторые товары ремонтируются по серийному номеру или на основании документов, подтверждающих факт покупки товара. В этом случае гарантийный талон не предусмотрен. Какие товары подлежат к этой категории, можно уточнить у наших представителей или на сайтах производителей. Подробнее о гарантийных обязательствах вы можете узнать здесь>>

8. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПЛЕННЫЙ У ВАС ТОВАР СЛОМАЛСЯ?

При поломке или ухудшении качества товара следует обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр изготовителя. Адреса и телефоны указаны в гарантийном талоне, прилагаемой к товару документации или на сайте изготовителя. В случае невозможности ремонта, сервисный центр или продавец (по заключению сервис-центра) обменяет некачественный товар на новый.

9. МЕНЯЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКУ, ЕСЛИ НА ЕЁ ЭКРАНЕ ОБНАРУЖЕНЫ «БИТЫЕ» ПИКСЕЛИ?

Мы производим обмен такой техники, если их количество и расположение превышает допустимые значения, о чем должно быть соответствующее заключение авторизованного сервисного центра или независимой экспертной организации. Допустимые значения устанавливает производитель. Общий стандарт на такие допуски описан в стандарте ISO 13406-2.

10. СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Узнать стоимость доставки и получить всю необходимую информацию о доставке можно здесь>>

11. МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЗ ВАШЕГО ОФИСА?

Можете, но обязательно по предварительной договоренности с менеджером магазина. Самостоятельно свой заказ вы можете забрать из нашего офиса понедельник – пятница: с 10:00 до 20:00, суббота : с 10:00 до 18:00 по адресу ул. Полковая, д.3 стр.2.

Или из любого удобного для вас пункта выдачи нашего партнера PONY EXPRESS, при сумме заказа от 5000 руб. по адресам:
Проспект Маршала Жукова, д.4. Заказы весом до 50 кг. Режим работы: пн—пт 8:00—20:00; сб. 9:00—18:00
Мясницкий проезд, д. 2/1. Заказы весом до 10 кг. Режим работы: пн—пт 9:00—19:30

Если вы опаздываете, лучше перезвоните менеджеру и перенесите самовывоз на другой день, иначе зря потратите время, т.к. не кому будет выдать ваш заказ.

Осмотр и оплата должны быть произведены в срок не более 20 минут.

12. ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ ЛИ ЦЕНЫ НА САЙТЕ?

Да. Цены на товары, указанные на нашем сайте окончательные при оплате наличными, включают все налоги. Стоимость доставки в цену товара не включена.

ВНИМАНИЕ! Информация о товарах на сайте может обновляться в течение нескольких часов. О наличии и стоимости товара уточняйте у менеджера по телефону +7 (495) 795-0903 пон. – пят.: с 8:00 до 20:00, сб.: с 10:00 до 17:00, вс.: с 10:00 до 17:00.

13. КАКОВО МАКСИМАЛЬНОЕ ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО "БИТЫХ" ПИКСЕЛЕЙ ДЛЯ ЖК-ТЕЛЕВИЗОРОВ?

ISO 13406-2 определяет предельные значения количества дефекных пикселов на миллион. В соответствии с таблицей ЖК-панели делятся на 4 класса.
Tип 1-Постоянно светящиеся пикселы (белый)
Tип 2-"Мертвые" пикселы (черный)
Tип 3-Дефектные красные, синие и зеленые суб-пикселы

Абсолютное большинство ЖК панелей мониторов соответствуют классу II ISO 13406-2.

При наличии в мониторе светящихся "точек" в количестве, меньшем или равным, чем указано в таблице, монитор бракованным не является!